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La basse vision ?

Le Centre d'Evaluation et de Rééducation Basse Vision ?

Avec un mode de fonctionnement libéral, le soutien des professionnels de la vision, et des professionnels de la basse vision, ce centre a pu accueillir jusqu'à aujourd'hui 8000 enfants et adultes malvoyants et aveugles dont plus de la moitié sont des personnes atteintes de maladies orphelines génétiques.

Nous avons toujours tenté de répondre aux patients et aux professionels sur 5 axes précis :

- Etablir un diagnostic le plus précis possible et si possible donner un traitement, voire orienter vers d'autres équipes de recherche,

- Faire l'annonce du handicap, période douloureuse, souvent mal accepté, voire parfois refusé,

- Aider les personnes déficientes visuelles en leur proposant des aides techniques,

- Rééduquer en orthoptie basse vision et si nécessaire orienter vers les grandes équipes de Basse Vision en France (toutes les écoles et structures pour enfants et adolescents, Marly le Roi, APAM, ARAMAV, CRBV, réseaux, ...),

- Informer sur les droits sociaux (MDPH, CDES, COTOREP, assurance maladie, ...), avec montage de dossier MDPH, Prestations de compensations, ALD, ...

- Orienter les patients et leur familles vers le monde associatif.

Le Centre Basse vision CERBV a été certifié ISO9001 en mai 2006 selon la procédure mise en place par NOSO www.snof.org/certif/

Quel intérêt d'une certification iso9001 pour les patients :
Il faut toujours améliorer la qualité. Pour cela, il y a une enquête de satisfaction distribuée aux patients une fois par an. Cette enquête fait partie de la démarche qualité de la certification ISO 9001. Le but de ce questionnaire vise à améliorer la qualité du service. C’est un questionnaire anonyme.
Il comprend :
• La qualité de la prise de rendez-vous,
• L’accueil au centre basse vision,
• Les examens complémentaires et les bilans orthoptiques,
• Les remarques des patients,
• La satisfaction globale.

Lorsque les patients l’ont renvoyé, un tableau de statistiques est établi sur EXCEL, avec présence de graphiques.

La certification sert aussi à :
• Améliorer l’efficacité de la prise de rendez-vous,
• Améliorer la planification des rendez-vous,
• Informer le patient sur les tarifs,
• Accueillir le patient dans les meilleurs conditions requises,
• Assurer la qualité de la tenue des dossiers,
• Traiter les dysfonctionnements et réclamations du patient,
• Améliorer le recouvrement des honoraires.