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Le Laboratoire d'Examen de la Vision

A

Le Laboratoire d'Exmane de la Vision a été certifié ISO9001 en mai 2006 selon la procédure mise en place par NOSO www.snof.org/certif/

Quel intérêt d'une certification iso9001 pour les patients :
Il faut toujours améliorer la qualité. Pour cela, il y a une enquête de satisfaction distribuée aux patients une fois par an. Cette enquête fait partie de la démarche qualité de la certification ISO 9001. Le but de ce questionnaire vise à améliorer la qualité du service. C’est un questionnaire anonyme.
Il comprend :
• La qualité de la prise de rendez-vous,
• L’accueil au laboratoire d'examen de la vision,
• Les examens complémentaires et les bilans orthoptiques,
• Les remarques des patients,
• La satisfaction globale.

Lorsque les patients l’ont renvoyé, un tableau de statistiques est établi sur EXCEL, avec présence de graphiques.

La certification sert aussi à :
• Améliorer l’efficacité de la prise de rendez-vous,
• Améliorer la planification des rendez-vous,
• Informer le patient sur les tarifs,
• Accueillir le patient dans les meilleurs conditions requises,
• Assurer la qualité de la tenue des dossiers,
• Traiter les dysfonctionnements et réclamations du patient,
• Améliorer le recouvrement des honoraires.